Kako naručiti u internetskoj trgovini: 5 pravila sigurne kupovine

Internetska trgovina dobiva na zamahu. Sve više ljudi radije naručuje proizvode online, nego troši 5–6 sati na obilazak trgovina smještenih na različitim krajevima grada. Međutim, kako bi virtualna kupovina pružala zadovoljstvo, a ne stvarala probleme, potrebno je pravilno odabrati prodavatelja. Slijedeći pet pravila, Vi možete obavljati povoljne kupnje na stranicama, štedeći vrijeme, novac i živce.

Provjera pouzdanosti trgovine

Čak i ako natpis na stranici javlja da je proizvod ostao na skladištu u jednom primjerku, a brojke na brojaču nemilosrdno odbrojavaju posljednje minute do završetka akcije, ne treba se zanijeti i što prije naručiti. Prije nego što izvršite kupnju, morate se uvjeriti u pouzdanost trgovine.

Najjednostavnije i svakom kupcu dostupne metode:

• Traženje recenzija — ako internetska trgovina postoji dovoljno dugo (barem pola godine), neće biti teško pronaći na mreži mišljenja kupaca o usluzi i kvaliteti proizvoda. Ne treba vjerovati onim recenzijama koje su objavljene na stranici trgovine i na njezinim stranicama na društvenim mrežama, osobito u slučajevima kada su one u potpunosti pozitivne.



• Vizualna procjena stranice — prisutnost gramatičkih pogrešaka u tekstu, ogroman broj reklama trećih strana, nedostatak jasne strukture trebali bi upozoriti kupca.
• Usporedba cijena — ako trgovina nudi proizvode po cijeni koja je 30–50% niža od prosječne tržišne, sa sigurnošću se može reći da je to prijevara. Nakon narudžbe događaji se mogu razviti na različite načine — na primjer, kupcu će javiti da navedena cijena više nije aktualna, a informacije na stranici jednostavno nisu stigli ažurirati; ili će se naručeni proizvod pokazati nekvalitetnom krivotvorinom. Također postoji velika vjerojatnost da stranicu koriste prevaranti kao mamac i da nakon plaćanja kupac neće dobiti ništa. Postoje i 'stranice-duhovi' — napuštene od vlasnika, one se nekako čudom pojavljuju u rezultatima pretraživanja. Prepoznati ih se može po odjeljku s novostima — ako je od datuma posljednje objave prošlo više od godine dana, postoje svi razlozi za vjerovati da je ta trgovina prestala s radom.
• Kritička ocjena informacija — izjave da se na stranici prodaje konfiskat trebale bi uzbuniti potencijalnog kupca. Sva roba koju su oduzeli carinski službenici, nakon donošenja sudske odluke u predmetu, postaje vlasništvo države, a njihova prodaja odvija se isključivo na dražbi. A takozvani konfiskat koji se prodaje na internetu često se ispostavlja kao roba niske kvalitete iz Kine.
• Dobivanje podataka iz baze podataka FSN — to je relevantno za stanovnike Ruske Federacije. Prije kupnje skupih stvari u malim i malo poznatim trgovinama, trebate kontaktirati menadžera i provjeriti naziv pravne osobe koja obavlja trgovinu (npr. FLP «Soroka-Vorona» ili ČP Ivanov Ivan Ivanovič). Zatim na web stranici https://egrul.nalog.ru/index.html trebate zatražiti izvod iz registra kako biste se uvjerili u postojanje tog subjekta poslovne djelatnosti.

Pretraga kontaktnih podataka

Najčešće se kontaktne informacije nalaze u gornjem dijelu stranice — pored naziva trgovine. Ponekad ih možete pronaći na dnu — na istom mjestu gdje su i poveznice na najvažnije odjeljke za kupce «Plaćanje» i «Dostava». A samo neke trgovine navode svoje kontakt podatke na posebnom mjestu predviđenom za to — u odjeljku «Kontakti».

Dobro je ako internet trgovina ima nekoliko načina za komunikaciju s klijentima, na primjer:

• e-pošta;
• računi na društvenim mrežama;
• broj telefona.

Još je bolje ako je na stranici navedena i adresa ureda gdje možete doći pogledati i preuzeti robu.

Ako uprava nije ostavila nikakve kontakt podatke ili se s trgovinom može kontaktirati samo putem e-pošte, to je razlog za uzbunu — obično tako rade prevaranti.

Komunikacija s menadžerom

Prije nego što naručite, a pogotovo platite narudžbu, trebate kontaktirati menadžera trgovine pozivom na broj naveden na stranici. Tijekom razgovora možete provjeriti cijenu proizvoda, rok slanja, usklađenost s fotografijama i tekstualnim opisom, te dogovoriti druge važne detalje za kupca.

Ako menadžer slabo poznaje proizvod i ne može dati konkretne odgovore na pitanja, bolje je pričekati s kupnjom i potražiti sličan predmet na drugim prodajnim platformama.

Procjena rizika — pouzdani i manje pouzdani načini plaćanja

U pravilu, internetski trgovci isporučuju robu nakon pune uplate. To zabrinjava kupce koji nisu uvijek spremni riskirati svojim financijama. Međutim, u pretplati nema ništa strašno — samo trebate odabrati legalno poslujuću trgovinu i doznačiti novac putem banke ili putem posebnih sustava za prihvat plaćanja. To će vam omogućiti da lako dokažete činjenicu plaćanja ako dođe do nesporazuma.

No, mnogima omiljeno plaćanje pouzećem nije uvijek zaštita od prijevarnih radnji prodavatelja. Prema pravilima, poštanski djelatnik ima pravo otvoriti pošiljku radi pregleda ako je pošiljatelj sastavio popis sadržaja. Ako takvog popisa nema, kupac će primiti pošiljku i moći će provjeriti njezin sadržaj tek nakon plaćanja.

Proučavanje pravila trgovine: kako se rješavaju konfliktne situacije?

• Budući da se u životu događa mnogo nepredviđenih situacija, važno je unaprijed znati na što kupac može računati ako mu pošalju pogrešnu robu koju je naručio, ili ako se predmet pokaže neispravnim, bude druge boje ili veličine.
• Odgovorni prodavatelji uvijek na web stranici objavljuju popis pravila prema kojima se provodi zamjena ili povrat te pruža garantni servis. Kako ne biste ostali 'praznih ruku' kada se ispostavi da trgovina nije spremna vratiti novac za perjanu jaknu koja se rašila po šavovima trećeg dana nošenja, potrebno je pažljivo proučiti pravila koje je trgovina postavila.

Sažimajući sve gore navedeno, želimo Vas podsjetiti na glavni princip kojim bi se svi klijenti internetskih trgovina trebali voditi: vjeruj, ali provjeri. Prije narudžbe potrebno je pregledati web stranicu, ocijeniti njezin izgled i strukturu, usporediti cijene s drugim trgovinama, uvjeriti se da prodavatelj nudi siguran način plaćanja, porazgovarati s voditeljem. Tek nakon toga, ako ništa ne izaziva sumnje, možete pritisnuti željeni gumb "Kupi".